Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio saas.garage360.cl y la contratación de los servicios de Inversiones y Desarrollos Tecnológicos Garage360 SpA («Garage360»): las aplicaciones MotoOps y AutoOps, su implementación y el equipamiento asociado. Al usar el sitio o contratar, aceptas estos términos.

1. Legislación aplicable

Garage360 se rige por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en lo que resulte aplicable, incluida su extensión a micro y pequeñas empresas por la Ley N° 20.416), la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, la Ley N° 19.799 sobre documentos y firma electrónica y la Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad.

2. Los servicios

MotoOps y AutoOps son aplicaciones web de gestión para talleres mecánicos de motos y autos, que se ofrecen por suscripción mensual. Las funcionalidades de cada plan se describen en el sitio y en la propuesta comercial. Garage360 puede mejorar las aplicaciones, manteniendo las funcionalidades esenciales del plan contratado.

3. Precios, pagos y permanencia

• Los precios se informan en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido, salvo que se indique «+ IVA».
• La suscripción es mensual y sin permanencia mínima: puedes cambiar de plan o darla de baja cuando quieras, con efecto al término del período pagado.
• Opcionalmente puedes pagar por adelantado 12, 24 o 36 meses de una vez, con meses sin costo. En ese caso rigen las condiciones de la sección 3 bis.
• Durante la «Fase Alfa» la suscripción y la implementación no tienen costo. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de comenzar a cobrar, y podrás darte de baja sin costo.
• El equipamiento se paga una sola vez y su precio se confirma en la cotización.
• Las promociones, como la oferta de lanzamiento, se rigen además por su anexo.

3 bis. Pago anticipado y devoluciones

Esta sección se aplica solo si eliges pagar por adelantado 12, 24 o 36 meses de tu plan. Es una modalidad opcional: el pago mensual, sin permanencia, sigue disponible.

• Qué incluye. Un solo pago cubre la licencia del plan y de los complementos contratados (tienda online y usuarios adicionales) por el plazo elegido, contado desde que confirmamos el pago. El precio del plan queda fijo durante ese plazo. El descuento se otorga en meses sin costo y se informa en la cotización y al contratar.
• Facturación. Al contratar eliges cómo facturamos el plan: en una sola factura electrónica por el total pagado (la opción que te proponemos por defecto) o mes a mes, con una factura por cada mes del plazo por el valor que resulta de repartir en partes iguales lo pagado. La implementación y los equipos, si los hay, se facturan al recibir el pago.
• Sin renovación automática. La licencia no se renueva sola. Te avisamos por correo 60, 30 y 7 días antes de que venza. Si no la renuevas, desde el vencimiento tu suscripción queda con pago pendiente y se aplican los avisos habituales antes de cualquier suspensión; no borramos tus datos.
• Atraso en el pago y suspensión. Si un pago no llega a su vencimiento, tienes 7 días corridos de gracia. Pasado ese plazo te avisamos por correo, a la dirección de tu cuenta, y solo podemos suspender el servicio una vez transcurridos 3 días hábiles desde ese aviso. Al regularizar el pago reactivamos la cuenta. La cobranza se hace solo con el taller que contrató: no informamos la deuda a terceros ajenos al contrato, y si algún día cobráramos intereses por mora, no superarán el interés máximo convencional vigente.
• Cambios durante el plazo. Puedes subir de plan o sumar usuarios o tienda online cuando quieras, pagando la diferencia proporcional al tiempo que queda. Bajar de plan o quitar complementos se aplica al renovar.
• Si te arrepientes: 10 días. Dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que confirmamos tu pago puedes terminar el contrato sin dar motivos, y te devolvemos todo lo que pagaste por la licencia, menos las comisiones de la pasarela de pago que no sean reembolsables (las retienen terceros y Garage360 no puede devolverlas). Pasados esos 10 días, el pago anticipado ya no se devuelve si decides terminar por tu cuenta: puedes seguir usando el servicio hasta el final del plazo pagado y no te cobramos nada más.
• Si el servicio falla: sí te devolvemos, en cualquier momento. Hay falla sustancial cuando, por un problema nuestro, no puedes usar las funciones principales de la plataforma (crear y consultar órdenes de trabajo, inventario y agenda) durante 3 días corridos seguidos o más. Si esto ocurre y no lo corregimos dentro de 10 días hábiles desde que nos avisas por escrito, puedes terminar el contrato y te devolvemos el valor de los meses completos que ya no vas a poder usar. Ese valor es lo que pagaste dividido en partes iguales entre los meses del plazo, multiplicado por los meses no usados. En este caso no se descuenta el beneficio del pago anticipado ni se cobra penalización. No cuentan los mantenimientos que te avisamos con anticipación, la fuerza mayor ni las fallas causadas por ti, por tu conexión, por tus equipos o por proveedores ajenos a nuestro control, como las pasarelas de pago o los servicios de facturación.
• Cómo se pide y en cuánto tiempo. Escribe a contacto@garage360.cl desde el correo de tu cuenta, indicando el RUT de la empresa, si pides devolución por arrepentimiento o por falla del servicio y una cuenta bancaria a su nombre. Si elegiste facturar mes a mes, dejamos de emitir las facturas de los meses siguientes. Hacemos la transferencia dentro de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Podemos compensar de esa devolución lo que tu empresa nos adeude.
• Documentos asociados. Las facturas ya emitidas y el comprobante de la transferencia de la devolución. Si ya hubiéramos facturado un período que luego no se usa (por ejemplo, si elegiste una sola factura por el total), emitimos una nota de crédito electrónica por el monto que te devolvemos. La devolución se hace a la empresa que recibió las facturas y no a terceros. La implementación y los equipos no se devuelven por esta vía: se rigen por la sección 4 y su propia cotización.
• Cuándo no corresponde. No hay devolución si terminamos el servicio por un incumplimiento grave de estos términos que te sea imputable. Nada de esto limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

3 ter. Inicio inmediato, cobro con tarjeta y contracargos

• Inicio inmediato y retracto. El acceso a la plataforma se entrega apenas confirmamos tu pago, antes de que venza el plazo de arrepentimiento. Si ejerces el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes al pago, te devolvemos lo pagado por la licencia, descontando solo las comisiones bancarias o de pasarela de pago que no sean reembolsables. Esas comisiones las retienen terceros (por ejemplo Flow o Webpay) y Garage360 no puede reembolsarlas.
• Cobro mensual con tarjeta. Si eliges pagar con tarjeta, autorizas cargos automáticos mensuales por el monto de tu plan vigente (IVA incluido), en la fecha de vencimiento de tu suscripción, hasta que canceles tu suscripción o quites tu tarjeta escribiendo a ventas@garage360.cl. Si el emisor rechaza el cobro, reintentamos hasta 3 veces en los días siguientes y mantenemos el servicio activo mientras tanto.
• Si quitas tu tarjeta. Dejamos de cobrarte con ella y tu servicio sigue activo hasta el fin del ciclo que ya pagaste. Si para entonces no hay otro medio de pago válido (otra tarjeta o la mensualidad por transferencia), suspendemos el acceso, sin borrar tus datos, y te avisamos por correo con un enlace para registrar una tarjeta. Apenas hay un medio de pago, el acceso se reactiva.
• Cambios de monto. Si la mensualidad que se te cobrará es distinta de la anterior (por un cambio de precio, de plan o de usuarios, o porque terminó un descuento), te avisamos por correo desde 10 días antes de tu próximo cobro, con el monto anterior y el nuevo.
• Contracargos. Si desconoces un pago o se hace un contracargo sin justificación, podemos suspender de inmediato el acceso al taller hasta aclarar el pago con la pasarela.

4. Equipamiento: garantía y retracto

Los equipos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496: si un producto presenta fallas o no es apto para su uso, puedes optar por su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado. Esta garantía es adicional a la del fabricante. Cuando la compra se realice a distancia y sea aplicable, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los términos del artículo 3 bis de la misma ley.

5. Cuentas y uso aceptable

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de los usuarios de tu taller.
• No está permitido intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros talleres, realizar ingeniería inversa, sobrecargar la infraestructura ni usar el servicio para fines ilícitos.
• Garage360 puede suspender cuentas que infrinjan estos términos o pongan en riesgo a otros usuarios.

6. Datos del taller

La información que el taller registra le pertenece. Garage360 la trata como encargado, según la política de privacidad. Al terminar el servicio, el taller puede solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; luego se eliminan, salvo obligación legal de conservarlos.

Si la cuenta queda suspendida por falta de pago, conservamos los datos del taller por 60 días. Si el servicio termina o se da de baja, los conservamos 30 días más, para que puedas exportarlos. Pasados esos plazos se eliminan. Los documentos tributarios y los registros contables y de transacciones se guardan por 6 años, aunque la cuenta ya no exista, como exige el Código Tributario.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua, con respaldos periódicos. Pueden existir interrupciones por mantenimiento (que avisaremos con anticipación cuando sea posible) o por causas ajenas a nuestro control.

8. Responsabilidad

Garage360 responde por la correcta prestación del servicio conforme a la ley. En lo que la ley permita, no responde por daños indirectos ni por el uso que el taller haga de la información registrada. Cuando respondamos, nuestra responsabilidad total se limita a lo que tu empresa pagó por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Este tope no aplica si hubo dolo o culpa grave de nuestra parte, ni a los daños causados por una brecha de seguridad o una filtración de datos personales debida a nuestra negligencia grave. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

9. Propiedad intelectual

Las marcas Garage360, MotoOps y AutoOps, el software y los contenidos de este sitio pertenecen a Inversiones y Desarrollos Tecnológicos Garage360 SpA. La suscripción otorga una licencia de uso personal e intransferible mientras esté vigente.

10. Reclamos y contacto

Puedes enviarnos consultas o reclamos a contacto@garage360.cl. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (sernac.cl) o a los tribunales competentes.

11. Cambios y jurisdicción

Podemos modificar estos términos y los precios de tu suscripción solo por razones objetivas, como cambios en la ley, en los costos de proveedores o en las funciones del servicio. Te avisamos con al menos 30 días de anticipación, por correo a la dirección de tu cuenta y con un aviso dentro de la plataforma. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin costo ni penalización antes de que el cambio entre en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se entiende que lo aceptas. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, comuna de Las Condes, sin perjuicio de los derechos del consumidor a demandar en el tribunal de su domicilio.